Lun 25 May 2009
Si algo puede destacarse del “Hoy es Marketing”, celebrado el pasado 21 de Mayo en el Palau de Congresos de Barcelona, es la posición que el consumidor va ocupando en la estrategia de las empresas.
Mucho se ha hablado en los últimos meses del peso que tiene una buena imagen de marca en el Mix de la comunicación. Podemos hablar de Branding, de reputación corporativa pero;
¿somos conscientes de quién hay detrás del prestigio y el reconocimiento de las empresas?.
El consumidor, ese es. A él ha de ir todo el mérito de que Nespresso sea hoy “el icono del café perfecto a nivel nacional” o de que Vueling sea considerada una de las 3 marcas más Cool. Hoy en día, la imagen de las empresas es el conjunto de las opiniones de sus clientes, el fenómeno boca a boca se dispara gracias a las redes sociales y hace que los éxitos o derrotas de las empresas se hagan más visibles y accesibles en un entorno social cada vez más cohesionado.
No es casualidad pues, que en un ambiente incierto donde la crisis hace que las personas seamos más exigentes a la hora de elegir lo que compramos siendo el precio el criterio principal que nos mueve hacia uno u otro producto, el peso de las marcas del distribuidor (DOB) se sitúe en el 30% del total con previsiones de aumentar teniendo en cuenta que próximamente la clase media (c. consumista) va a contar con 3.800 miembros más.
Andamos hacia un futuro dominado por el consumidor, donde Customizar ya no va a reservarse sólo al entorno de la moda. Las empresas van a dar al consumidor responsabilidades, le concederán la posibilidad de definir las futuras generaciones de productos cambiando las reglas del marketing y haciendo que lo inaccesible se vuelva accesible, las ofertas busquen a los consumidores y no a la inversa y donde los 200 millones de usuarios activos de facebook creen un mundo más abierto y conectado.
Volviendo al inicio, la concepción de una marca como la suma de valores corporativos de una empresa y el resultado de sus acciones a lo largo del tiempo ya no es válida sin multiplicar esta fórmula por las conversiones que los consumidores tengan en torno a ellas. Ante el miedo a apostar por lo desconocido, a creer que confiar en los clientes es efectivo me apoyo en Silvia Carreño de Atrápalo para decir que hoy en día:
“Vamos probando, nos arriesgamos, fallamos pero… ¿y cuando acertamos lo bien que sienta?”
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