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Afin d’évaluer l’intérêt des médias sociaux, des instituts comme Aberdeen ou Forrester ont établi des rapports approfondis sur les pratiques des entreprises.
Ainsi, il apparaît que plus de 63% des plus actives sur les réseaux communautaires comptent augmenter leurs budgets alors que, a contrario, la tendance mondiale est à la diminution des dépenses en communication pour faire face à la récession.
Cette surprenante constatation a plusieurs causes:
- les budgets consacrés aux médias sociaux ne sont pas très élevés. Toute augmentation forte reste donc relative ( les ¾ des marketeurs ne dépensent pas plus de $ 100,000 dans ces médias),
- toute action de communication sur les réseaux communautaires a une très forte tendance à engendrer un bouche-à-oreille positif, même avec des budgets peu importants.
- les marketeurs qui font ce choix d’investir les médias sociaux savent qu’ils vont gagner en visibilité, dans un contexte morose où les marques se font discrètes et coupent souvent leurs budgets publicité.
Cependant, les rapports soulignent une faiblesse qui vient nuancer l’intérêt de ce type de médias. Il est en effet très difficile aujourd’hui de mesurer les retombées d’une campagne sur les réseaux communautaires. Les outils de mesure sont rares et non standardisés, donc les ROI difficiles à calculer. La seule chose dont on soit sûr, c’est que le bouche-à-oreille se forme, qu’il est positif, et que les bénéfices sont incontestables (avec gain de nouveaux consommateurs à la clé!).
Jeremiah Owyang, un analyste du rapport Forrester, donne sur son blog un bon conseil: « Nous recommandons à nos clients, pour une stratégie gagnante, de ne pas approcher les médias sociaux comme un concept d’expérimentation, mais de bien analyser leur rôle, les processus et les outils de mesure qu’ils nécessitent pour être stratégiques » .
Selon Aberdeen, il faut bien identifier les cibles à toucher pour que la campagne fonctionne: les influenceurs et les « évangilistes de la marque », prêts à communiquer avec ferveur les qualités de la marque.
Synthèse de l’article “Defying downturn, marketers plan to boost social media budgets“
















