Interactif, spontané, communautaire, valorisant et bénéficiant des faveurs de la cible, Facebook peut devenir un moyen de communication d’une rare efficacité pour les annonceurs.
Pour cela, il faut comprendre comment fonctionne Facebook et en premier lieu l’intérêt des pages “Fan”.
Pour Tribeca, l’intérêt de la communication via les “Pages Fan” réside dans la nature de la relation qui est créée.
Les internautes à qui l’annonceur s’adresse sont demandeurs, ils effectuent une démarche volontaire pour recevoir des informations, faire partie d’une communauté et être impliqués dans l’évolution de la marque.
Proposées par Facebook initialement pour se positionner sur l’univers musical de Myspace, les pages “fans” peuvent devenir un canal de communication privilégié entre une marque et ses consommateurs.
Domino’s Pizza, en prenant la parole à travers une page de fan “officielle” a ainsi démontré qu’elle était en phase avec les attentes et les usages de ses consommateurs.
Déjà présente sur Facebook à travers l’activité naturelle de ses consommateurs,
Avec 4000 inscrits en moins d’une semaine, Domino’s Pizza France fédère déjà une communauté de fans qu’elle va pouvoir alimenter en informations et ultra- fidéliser pour en faire des ambassadeurs de la marque.
Plus qu’un buzz éphémère, Facebook permet de fidéliser ses consommateurs et d’interagir avec eux. Du CRM 2.0 optimisé…
Le succès pérenne d’une “Page Fan” passe par son animation éditoriale, c’est la clef pour en faire un outil de communication optimal.
Twitter, malgré le buzz des spécialistes de la communication, s’adresse à une population spécifique et plutôt exclusive (environ 20 000 membres), Tribeca recommande plutôt d’utiliser la puissance de facebook et de sa communauté.
En effet, les Pages Fan de Facebook proposent les mêmes fonctionnalités qu’un twitter, en mettant à jour son “statut”, la marque peut faire passer des informations directement dans les profils des membres de sa communauté. Facebook devient alors un véritable outil de micro-blogging.
La marque peut ainsi travailler sur différents axes de communication et diffuser différents messages :
Information “corporate” : ouverture d’un nouveau magasin, nouvelles recettes, article presse…
Promotion des ventes : Offres spéciales: Week-end, League des Champions, promotions flashs…
Positionnement de la marque dans son univers : à travers des liens, des vidéos, des mini-jeux en flash, des quizz, des posts sur de l’actualité en phase avec l’ADN de la marque , qui correspondent à l’esprit de Domino’s et des liens …
Ne vous contentez pas d’informer vos fans mais profitez de l’opportunité de dialoguer avec votre cœur de cible en les écoutant et en leur répondant…
La page “Fan” permet de créer une véritable discussion avec vos clients, chacun de vos statuts est commenté et génère des conversations.
Le NY Times a compris très tôt l’intérêt d’animer sa communauté en la faisant réagir en live aux articles sur Facebook, sur chaque mise à jour du statut le débat se créé automatiquement sur la page du journal.
De ces conversations, vous pourrez tirer des enseignements, des insights consommateurs et des feedbacks directs sur vos produits en live; vous offrant ainsi une réactivité extraordinaire pour faire des ajustements substantiels sur votre plan marketing.
Tribeca accompagne les marques désireuses d’améliorer leur présence sur le web communautaire pour entrer en contact direct avec leur cœur de cible.
Et vous que pensez de Facebook ? Quel est pour le moment votre niveau d’interaction avec les marques sur Facebook ? Merci d’avance pour vos commentaires…
